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Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die letzte Teilsendung oder den letzten Gegenstand in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Kolundzija GmbH, A - 1020 Wien, Lassallestraße 13, Österreich. Tel: +43 1 276 41 47, Fax: +43 1 276 41 47, Mail: office@growzelt.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Wiederrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter “Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise” versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware den Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu liefern. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Rückversandkosten bei Ausübung des Widerrufsrechts

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch (siehe Widerrufsbelehrung), haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Preis der zurückzusendenden Ware einen bestimmten Betrag nicht übersteigt von 40 Euro oder wenn Sie einen höheren Preis zahlen, die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung für den Artikel im Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Weitere Informationen

Die nachfolgenden Informationen sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

- Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sollten nicht als Eigentümer verwendet werden.

- Bitte vermeiden Sie Verschmutzungen und Beschädigungen der Ware.

- Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, die die Ware auf dem Transport entsprechend der Originalverpackung schützt.

Behalten Sie im Reklamationsfall den Überblick

Obwohl wir unsere Produkte stets sorgfältig verpacken und gewissenhaft für eine korrekte Kommissionierung sorgen, können wir keine 100% fehlerfreie Lieferung garantieren. Sollten Sie einen Grund zur Reklamation haben, möchten wir uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen. Hier finden Sie allenötigen Informationen zum Vorgehen im Reklamationsfall. Um für Sie eine schnelle und reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, befolgen Sie einfach diese 3 Schritte. Gerne stehen wir Ihnen auch für weitere Fragen unter office@growzelt.com oder +43 1 276 41 47 (Montag-Freitag 11:00 - 19:00 Uhr) zur Verfügung.

Schritt 1:

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Um Ihre Anfrage schnell zu lösen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. E-Mail-Adresse für Beschwerden: office@growzelt.com Wir bitten Sie, die Rechnungsnummer Ihrer Lieferung an Ihre E-Mail anzuhängen, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen können. Bitte teilen Sie uns zusätzlich die genaue Bezeichnung des/der betreffenden Produkte(s) mit. Um die Abstimmung des weiteren Vorgehens zu erleichtern, beschreiben Sie bitte den/die Mangel(e) möglichst genau und ergänzen Sie das Reklamationsschreiben mit einem oder mehreren Fotos der mangelhaften Ware. Dafür reichen Fotos mit niedriger Auflösung aus, zu große Dateien können nur langsam verarbeitet werden und kosten letztendlich mehr Zeit im Reklamationsprozess. Unser Mitarbeiter wird sich mit Ihnen über die nächsten notwendigen Schritte beraten.

Schritt 2:

Rücksendung der Ware

Nachdem Sie mit uns Kontakt aufgenommen und schriftlich reklamiert haben, senden Sie die Ware bitte an uns zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Sendungen annehmen können, die folgende Bedingungen erfüllen:

- Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, legen Sie bitte den Lieferschein oder eine Kopie davon Ihrer Sendung bei.

- Bitte verwenden Sie für den Versand Ihrer Reklamation die Originalverpackung oder eine die Ware auch beim Rücktransport schützende Verpackung.

- Bitte frankieren Sie Ihre Sendung ausreichend.

- Bitte beachten Sie, dass wir nur gereinigte Artikel annehmen können.

- Manchmal müssen die Produkte an den Hersteller/Händler zurückgeschickt werden.

- Verschmutzte oder kontaminierte Ware würde den Reklamationsprozess erheblich verlangsamen.

Schritt 3:

Reparatur oder Tausch

Sobald wir das/die beanstandete(n) Produkt(e) bei uns erhalten haben, prüfen wir den Grund Ihrer Beanstandung. Bei einem Fabrikations- oder Materialfehler bieten wir Ersatzlieferung oder Reparatur an. Schlägt jedoch die Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehl, können Sie Herabsetzung der Vergütung oder Auflösung des Vertrages verlangen.

Weitere wichtige Informationen bei Reklamationen an Growzelt.com

- Schäden, die offensichtlich auf den Transport zurückzuführen sind, sind bei der Anlieferung auf der Quittung zu vermerken. Bitte machen Sie ein Foto des beschädigten Pakets, um den Reklamationsprozess zu vereinfachen. Dies können Sie bitte direkt beim Verkehrsunternehmen unter kundenservice@gls-austria.com reklamieren und uns unter office@growzelt.com mitteilen.

- Reklamationen sollten uns umgehend vorgelegt werden.

- Waren, die nicht ersetzt, sondern während des Reklamationsprozesses repariert werden, bitten wir um Verständnis, dass dies länger dauert. Das Produkt wird Ihnen sofort nach der Reparatur zugesandt.

- Wir ersetzen nur Produkte, für die eine Reklamation von der Kolundzija GmbH akzeptiert wurde

- Wir lehnen alle Beanstandungen ab, bei denen die Mängel eindeutig auf unsachgemäße Behandlung durch den Kunden zurückzuführen sind.

Gewährleistung

Growzelt.com gewährleistet, dass die verkaufte Ware zum Zeitpunkt des Gefahrüberganges frei von Material- und Fabrikationsfehlern ist und die vertraglich zugesicherten Eigenschaften hat. Bei Eintreffen hat der Kunde die Ware unverzüglich auf Mängel und Beschaffenheit zu untersuchen. Im Falle offener Mängel müssen diese innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung schriftlich bei uns gemeldet werden, ebenso versteckte Mängel. Anderenfalls entfällt die Gewährleistung für diese Mängel. Die Gewährleistung beträgt 6 Monate ab Auslieferung. Bei Reklamationen muss das Kaufdatum mit einer Rechnung nachgewiesen werden. Der reklamierte Artikel muss zusammen mit einer Kopie der Rechnung, ausreichend frankiert, eingeschickt werden. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf den normalen Verschleiss oder die Abnutzung. Die Gewährleistung erlischt, wenn der Kunde die gelieferte Ware verändert. Growzelt.com hat während der Gewährleistungspflicht das Recht auf kostenlose Nachbesserung. Ein teilweiser oder vollständiger Austausch des Artikels ist zulässig. Werden Mängel innerhalb angemessener Frist nicht behoben, so hat der Käufer Anspruch auf Wandlung oder Minderung. Es gilt § 476a BGB.

Kontakt:

Growzelt.com

Kolundzija GmbH

Lassalestraße 13, 1020 Wien

Telefon: +43-1-2764147

Fax: +43-1-2764147

E-Mail: office@growzelt.com

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